FortiCare Premium biedt uitgebreide technische ondersteuning voor Fortinet-apparaten en is ideaal voor organisaties die 24/7 ondersteuning nodig hebben, 365 dagen per jaar, met snellere responstijden. Deze service omvat telefonische en webondersteuning, toegang tot belangrijke firmware-updates en gebruik van online tools zoals het Asset Management Portal. FortiCare Premium garandeert een 1-uur responstijd voor kritieke problemen en een volgende werkdag respons voor niet-kritieke issues, zodat bedrijven met hogere beschikbaarheidseisen snel geholpen kunnen worden bij technische problemen.
RMA-vervangingen, als onderdeel van FortiCare Premium en Elite, worden uitgevoerd via het Advanced Replacement-model. Hierbij wordt een vervangend apparaat verzonden voordat het defecte apparaat is geretourneerd, met een gegarandeerde levering op de volgende werkdag. Het is bij FortiCare Premium en Elite mogelijk om dit aan te vullen met een Priority RMA licentie voor snellere vervanging van defecte apparatatuur.
Deze service biedt een uitstekende balans tussen kosten en prestaties voor organisaties die niet de extra kosten van een premium support-service zoals FortiCare Elite nodig hebben, maar wel een snel en efficiënt herstelproces voor hun Fortinet-apparaten.
