FortiCare Elite is de meest uitgebreide ondersteuningsservice van Fortinet, speciaal ontworpen voor organisaties die maximale uptime en proactieve ondersteuning nodig hebben. Deze service biedt 24/7, 365 dagen per jaar toegang tot een dedicated team van experts, een responstijd van 15 minuten voor kritieke problemen en 2 uur voor niet-kritieke issues. Klanten hebben toegang tot een uitgebreid Elite-portaal, dat inzicht geeft in de status van apparaten en aanbevelingen voor probleemoplossing en optimalisatie.
Daarnaast bevat FortiCare Elite exclusieve functies zoals uitgebreide ondersteuning voor langetermijn-firmwareversies (Extended End-of-Engineering Support, LTS) en verbeterde mogelijkheden voor bewaking en beheer via het Elite Portaal. Dit portaal biedt een cloudgebaseerde, schaalbare oplossing voor monitoring en rapportage van beveiligingsstatussen en apparaatgezondheid.
RMA-vervangingen, als onderdeel van FortiCare Premium en Elite, worden uitgevoerd via het Advanced Replacement-model. Hierbij wordt een vervangend apparaat verzonden voordat het defecte apparaat is geretourneerd, met een gegarandeerde levering op de volgende werkdag. Het is bij FortiCare Premium en Elite mogelijk om aan te vullen met een Priority RMA licentie voor snellere vervanging van defecte apparatatuur.
FortiCare Elite is ontworpen om bedrijven te ondersteunen met de hoogste eisen op het gebied van beschikbaarheid, beveiliging en prestatiebeheer.
