FortiCare Essentials biedt basis technische ondersteuning voor diverse apparaten en omgevingen, zoals FortiGates, FortiAPs en meer. Deze vorm van support omvangt webondersteuning voor snelle probleemoplossing, toegang tot firmware-updates, en gebruik van online tools zoals het Fortinet Asset Management Portal. Ondersteuning wordt verleend tijdens standaard kantooruren met een respons op de volgende werkdag voor zowel kritieke als niet-kritieke problemen, wat deze service geschikt maakt voor minder tijdgevoelige omgevingen.
Voor hardwarevervanging volgt FortiCare Essentials het “return-and-replace”-model. Dit betekent dat defecte apparaten eerst moeten worden geretourneerd voordat een vervangend apparaat wordt verzonden. Dit maakt FortiCare Essentials een kosteneffectieve optie voor organisaties met een beperkte behoefte aan geavanceerde ondersteuning en een lager risico op uitvaltijd.
